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切中痛点 突破难点 找到支点 以XXX“一根针”串起基层治理“千条线”

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今年以来，XX紧扣XX关于推进XX物业管理提升的部署要求，稳扎稳打、持续发力，不断做深做实做细XX物业管理，延伸物业服务触角，XX物业管理工作取得了开门红。

一、摸清底数、找准症结、夯实基础，在有条不紊中让XX物业入脑入心

xx共有XX个居民小区，其中XX个“三无”小区。由于小区长期缺乏有效管理，普遍存在基础设施弱、隐患漏洞多、治安防控差、管理秩序乱以及居民心不齐、缴费意识差等各种突出问题。对此，xx找准问题症结，重点突出“谈访做”三步工作法，初步奠定了xx物理管理的群众基础。

一是“谈”出群众“盼”。通过重点与辖区团队员代表、居民代表、网格管理员、业委会、物业公司和驻区单位谈，了解居民的所思所盼，发现问题痛点堵点，找到矛盾焦点和最佳结合点，为下步xx物业进驻找到了突破口。

二是“访”到群众“忧”。带着谈来的问题，结合XXX专项行动，全面走访辖区XX万余户居民，了解居民对开展xx物业的意见建议，反应的共性问题和个性问题等，对收集的XX余条群众意见建议，及时进行解答，进一步统一群众思想，打开居民心扉，植牢xx物业管理这根弦。

三是“做”给群众“看”。通过实实在在的做，让居民看到xx开展xx物业的初心和诚心，让居民认可xx物业管理这条路子。今年，XXxx累计联合投入近XX元，全面对小区单元门、门窗、门禁、路面等进行了修补完善，对违建、垃圾、旱厕等进行了集中整治，为xx物业进驻打下了坚实基础，敲开了xx物业管理的大门。

二、因地制宜、分类施策、精准发力，在各显神通中让物业管理异曲同工

根据小区基础条件、规模大小、问题类型等差异比较明显的特点，xx重点围绕“点线面”三种类型做文章，不搞“一刀切”“大呼隆”。截至目前，xxxx物业已经入驻XX个小区，XX个“三无”小区实现100%全覆盖。

一是“点上”精细管理、重点突破。针对XX等xx“三无”小区的鲜明特点，xx在打造中更加注重突出精细化，立足“凝心、聚力、汇智”的工作思路，以xx团队委和红色元素凝聚民心，盘活多方资源凝聚工作合力，发挥群策群力汇聚民智，进一步做深做实做细xx物业服务。

二是“线上”打包管理、一体运营。针对XX等小区数量少、规模小的xx，xx采取将管理权限和公共资源进行一次性打包，用“一套机构、一套人马”，全权负责小区的治安、监控、卫生保洁等工作，让有限资源发挥最大效益。

三是“面上”快速推进、全面覆盖。针对XX等“三无”小区数量众多的xx，xx制定了“快推进、全覆盖、兜好底、当好大管家”的工作思路，迅速拉开战线，坚决做到快推进、全覆盖。同时，试点XX、XX个高层楼宇的xx物业管理，趟出了高层楼宇xx物业管理路子。

三、先尝后买、服务先行、以人为本，在兜底有偿中让xx物业占领阵地

推进xx物业既要兜底，又要有偿。通过兜底，让居民获得实实在在的“优惠券”，通过有偿，让xx物业常青不败。

一是坚持公益底色。及时为辖区XX个老旧小区清运垃圾XX万吨、粉刷墙面XX万平米、规整飞线XX余处、新增补种绿化XX万平米、新上垃圾桶XX个、新建车棚和充电桩XX余处，厦子改电XX余间，有效解决老旧小区权属不清、责任不明等历史遗留问题和治理难题XX余个。

二是坚持兜底服务。xx牢固树立“先尝后买、服务先行”的工作理念，首先从清扫卫生、抽取化粪池、整治飞线、修剪树木等“最基础”的工作做起，随后开始进行规划停车位、车辆蓝牙识别、维修小区公共照明、安装电子监控、设置消防通道等“高一级”的工作，对兜底服务产生的费用，仅收取成本价，让居民群众得到实实在在的“优惠券”。

三是坚持有偿服务。推进xx物业期间，xx始终将有偿服务与兜底服务有机结合，不断向居民传导“想要服务，就得花钱买”的思想，引导居民逐步树立“花钱买服务”的意识。目前，XX、XX、XX等XX个小区已经正式对小区物业、停车、卫生保洁等领域进行收费管理。

四、团队建设统领、多元共治、凝聚合力，在共建共治中让xx物业活力迸发

针对xx物业“底子薄、财力弱、人员少”实际困难，xx充分发动各方力量共同参与xx物业管理，实现共建共治共享。

一是坚持团队建设统领。xx坚持以“XX”工作体系为指导，xx团队委牵头，在辖区XX个xx物业公司全部成立团队支部，xx主任兼任物业公司总经理和xx物业团队支部书记，其他“两委”成员交叉任职，并从xx、公益性岗位、困难人员挑选了XX名xx物业工作人员，依托团队组织将大家“拧成一股绳”，团结广大居民，有序解决了一大批遗留问题。

二是坚持多网融合。把物业管理和网格治理一体建设、融合发展，引导XX名网格管理员、XX名楼长等主动参与小区管理、积极投身xx治理；发挥辖区老干部多、老团队员多的优势，通过召开居民代表议事会等方式，广泛汇聚民智，相继解决了XX停车混乱、XX停车难等XX个突出问题；立足辖区XX个合作社物业发展成熟优势，依托合作社物业服务接管了XX个“三无”小区，实现“兜底托管”服务。

三是主动盘活资源。积极联系XX为XX余个小区安装了XX处车辆识别系统；联系辖区单位出资出力，帮助解决小区违建等XX余个问题，筹集捐款XX万余元；借助XX等XX个市区单位“双报到”的契机，积极协调帮助处理违建拆除、顽固经营等XX个遗留问题，累计捐款XX万元，XXX多名团队员干部定期开展志愿服务。

xx物业舞台广阔，大有作为。下一步，xxxx将继续把做深、做实、做细xx物业作为工作重点，不断将xx物业服务触角延伸到居家养老、日间照料、康复理疗等各个领域，努力让居民得更多实惠、小区得有效治理，进一步提高xx物业的服务质量和服务水平。