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行政审批局（政务服务中心）关于开展“推绕拖、事难办”专项整治工作的实施方案

为深入贯彻落团队的十九大及历次全会精神，全面落实**来川重要讲话精神，加快建设全面体现新发展理念城市，奋力实现新时代成都“三步走”战略目标和xx市“xx”发展战略重要举措。在全市政务服务系统开展“推绕拖、事难办”问题专项整治，特制定本方案。

一、目标任务

通过专项整治，全市政务服务系统窗口工作作风明显改善。窗口服务进一步规范，工作人员坚持公开、公平、公正原则，严格办事程序，切实落实首问负责、受理责任、一次性告知、限时办结等制度；办事流程进一步简化，审批过程时间长、盖章多、中介多、材料多问题明显减少；群众获得感显著提升，政务服务工作好评率大幅提高，效能监督投诉大幅减少，全年无新闻媒体负面曝光现象。

二、整治内容

（一）着力解决不作为、慢作为、乱作为的问题。重点整治行政审批和政务服务过程中的“庸政懒政怠政”，搞“上有政策、下有对策”，有令不行、有禁不止，阳奉阴违、政令不畅；审批办件该办不办、急事慢办、故意拖延，效率低下，超时办件；严肃查处办事不公、优亲厚友、滥用职权、弄虚作假、态度生硬、处处刁难群众等问题。（牵头单位：纪检监察室，责任单位：各镇（街道）便民服务中心，各分中心，各入驻窗口，行政审批局各科室）

（二）着力解决纪律意识和规矩意识不强，工作不在状态等问题。整治以权谋私、滥用职权，乱收乱罚，收受红包礼金、购物卡等问题；不严格执行“四项制度”、《请销假》、《窗口服务规范》等工作纪律和制度，不按时到岗、上班中途离岗、作风散漫；上班期间上网聊天、玩游戏、玩手机、炒股…………

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（六）着力解决对外公开的窗口咨询电话长时间无人接听的问题。部分窗口存在工作人员上班期间长时间打私人电话现象，导致对外咨询电话长时间占线或无人接听，引起群众强烈不满而投诉。（牵头单位：行政审批服务中心，责任单位：各镇（街道）便民服务中心，各分中心，各入驻窗口，行政审批局各科室）

三、实施步骤

（一）细查深剖，找准问题。组织各镇（街道）便民服务中心，各窗口，各分中心，各科室围绕“推绕拖、事难办”方面及服务意识、服务态度、服务质量等方面开展效能自…………

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四、工作要求

（一）加强组织领导。市行政审批局（政务中心）分别成立工作领导小组，由主要领导担任工作小组组长，分管领导为具体负责人，进一步明确任务分工，落实工作责任，确保专项…………

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