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建立常态化联系退役军人制度实施方案

为巩固和深化“*、*”教育成果，进一步转变工作作风、密切联系群众、增强服务效能，深入推进退役军人事务领域治理能力现代化，按照《退役军人事务部关于建立常态化联系退役军人制度的通知》及省、州《关于印发<建立常态化联系退役军人制度实施方案的通知>》，结合xx县退役军人工作实际，制定本实施方案：

一、总体要求

以**思想为指导，深入贯彻落实**关于退役军人工作重要指示和团队的十九大以及二中、三中、四中全会精神，忠实践行全心全意为人民服务宗旨和以人民为中心的发展思路，通过建立健全联系退役军人制度机制，增强与广大退役军人的深厚感情、畅通退役军人表达意见的渠道、丰富服务退役军人的内容，加强上下贯通的信息反馈、工作指导和问题解决，以务实作风常态化做好沟通联系、感情联络、心理疏导、思想引导、帮扶援助等工作，进一步强化全州退役军人事务系统责任担当，全面提升退役军人事务工作水平，邀发广大退役军人干事创业、安居乐业的积极性、主动性、创造性。

二、主要内容

县退役军人事务局及直属单位和乡（镇）、村（社区）三级退役军人服务站工作人员，都要与退役军人建立联系“结对子”，定期不定期地开展沟通联络、走访慰问、谈心交谈等活动。联系工作主要包括以下内容：

1.大力开展正常宣传。通过面对面宣讲、发放宣传单、电话联系、网络或公众号发布等方式，及时向联系对象宣传团队的路线、方针、政策，*和地方有关退役军人的政策措施；加大退役军人事务部、省退役军人事务厅等官网、公众号宣传，提升群众知晓度，确保联系对象及时知晓、准确掌握政策，自觉按政策规定办事。

2.深入搞好调查研究。围绕*、省、州、县各级领导高度关切，广大退役军人广泛关心、现实工作中遇到的重难点问题，紧密结合精准扶贫、乡村振兴、督查调研、走访慰问等工作开展，深入基础一线、深入退役军人群体、深入联系对象家庭，认真了解实际情况，听取意见建议，为退役军人工作提供依据。

3.认真做好思想工作。准确掌握联系对象的现实思想状况，对思想问题较多，个人诉求较为强烈的，主动协助做好教育引导和疏解转化工作，促进思想稳定。

4.末端推动政策落实。了解掌握退役军人政策在联系对象身上的落实情况，确保已落实的宣传到位，应落实的及时落实到位。对存在的矛盾问题及时摸清情况、找准症结、拿出对策，依法依规维护好联系对象的合法权益。

5.真心实意帮困解难。关注联系对象家庭、工作、学习、生活等基本情况，详实掌握联系对象家庭和个人遇到的实际困难，尽心尽力排忧解难，不断提升他们的获得感幸福感。

三、联系机制

1.坚持重点联系与普遍联系相结合。重点联系对象为，功臣模范、伤残、参战参试、烈士遗属、特困退役军人以及信访矛盾突出人员。县退役军人事务局领导班子成员，选择区域联系，分为一片区和二片区，其中xx等六个乡镇为一片区，xx为二片区；县退役军人事务局和局属机构工作人员，结合业务工作实际，按照全员参与原则，每人联系2人以上；乡（镇）和村（社区）退役军人服务站工作人员对辖区内退役军人实行普遍联系，实现联系服务全覆盖。

2.坚持平常联系与定期联系相结合。每名工作人员每季度至少与联系对象联系一次，“八一”、“春节”等重要时间节点至少入户走访联系对象一次，联系对象工作生活中遇到困难、发生重大变故等时机应急时进行联系，确保联系的经常性。

3.坚持上门联系与通讯联系相结合。在搞好与联系对象面对面交流的基础上，要注重依托退役军人信息服务平台，通过电话、短信、微信、网络视频等方式，加强与联系对象互动频次，确保联系对象遇事能及时联系、意见能及时反馈。

四、工作要求

1．加强组织领导。县退役军人事务局主要领导为联系制度落实第一责任人，要强化领导责任、分解压实任务、抓好工作落实。县局办公室为牵头单位，要认真搞好组织谋划、细化方案措施。广大干部职工应发挥主体作用，积极主动联系退役军人，深入细致做好“结对子”工作。

2.完善运行机制。结合本地实际，把联系退役军人与走访慰问、调查研究、帮带基础退役军人服务站相结合，把联系退役军人与开展正常宣讲、搞好管理服务工作有机融合。要建立联系退役军人工作台账，记好联系工作日志，加强动态管理，切实把工作做细做实。要及时总结工作经验，不断完善运行机制、保证联系工作制度化、规范化、经常化。

3.创新方法手段。适应社会发展形势，结合联系对象特点，充分运用移动网络等手段，用好官网、微信群、QQ群，运用广大退役军人喜闻乐见的方式，开展有针对性、个性化的联系服务工作。

4.强化督导落实。将联系退役军人工作纳入年度工作，一同研究一同部署，将联系工作开展情况纳入工作人员年度考核。县退役军人事务局将结合督查调研工作组织检查，对好的经验做法予以宣传推广，对开展工作不力地进行提醒、约谈。

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