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（仅供学习参考，切勿通篇使用）

保险业务服务水平提升方法

一、服务营销从做客户档案整理开始

在从业早期，客户数量不多，就没有认真做过记录。那时我的客户服务很随意，今天想起来要联系谁，就打个电话约一下，想不起来就一直放着。因此，服务质量有高有低。客户增多后，我越来越忙，只顾着开拓新…………

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那么，我如果能建立一套标准化、系统化的客户档案和服务标准，是不是可以大幅提升客户的认同度，并且不会服务顾此失彼呢？

我开始着手建立我的电子化客户档案，这样完善及使用都极其方便。

在建立客户…………

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二、做好“客户基础信息分类表”实现精准服务营销

为更精准地为客户提供有价值的保险服务和附加增值服务，我建立了客户基础信息分类表。

1、A类客户：年交保费30万以上

这类客户更关注你是否在乎他。

因此每月联系2-3次，至少见面1次；

生日送祝…………

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4、D类客户：年交保险2万以下

每3-6月联系1次；

生日送祝福并附一封信（打印签名）。

对于C类和D类客户，我会保持与客户定期联系的节奏。但是没想到，只是发发生日祝福短信，也能令客户感受到我的服务，并非常认可我。

我有一个工作习惯，每个月的最后两天会把下月所有过生日的客户整理出来。然…………

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那就真的需要做一做客户档案管理了。根据xx网在20xx年对全国销售冠军…………

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